테무(Temu)에서 주문한 상품이 어떻게 배송되고 도착하는지, 배송 관련 문제가 발생했을 때 어떻게 대처해야 하는지에 대한 모든 정보를 알려드리겠습니다. 무료 배송 서비스부터 주문 추적, 배송 지연 보상, 그리고 개인통관고유부호 관련 필수 정보까지, 테무 배송의 모든 것을 꼭 확인하세요.
테무는 무료 일반 배송을 제공하며, 주문 처리 시간은 1~3일이 소요됩니다. 배송 지연 시 크레딧 보상 정책이 있으며, 주문은 빠른 배송을 위해 분할될 수 있습니다. 배송 주소 변경 및 주문 추적은 앱 또는 웹사이트에서 가능하며, 개인통관고유부호 입력은 필수입니다. 누락되거나 오배송된 상품에 대한 처리 방법도 알려드리겠습니다.
Temu 무료 배송 서비스
Temu에서는 무료 일반 배송 서비스를 이용할 수 있습니다. 배송에 대한 자세한 정보는 Temu의 배송 정보 페이지를 참조해 주세요.
주문 처리 시간 및 지연 안내
주문 처리 시간이 평소보다 오래 걸리는 경우, 다음 사항을 확인해 보세요.
- 주문은 보통 1~3일 이내에 처리됩니다. 특정 상품이 주문에 포함되어 일반적인 처리 시간보다 더 긴 시간이 필요한 경우일 수 있습니다.
- 특정 제품 페이지로 이동하여 주문에 포함된 각 상품의 예상 배송 시간을 확인할 수 있습니다.
- 주문된 다른 상품을 최대한 빨리 받으려면, 처리 기간이 오래 걸리는 상품을 취소하고 환불을 받을 수 있습니다. 이 방법을 이용하면 나머지 상품이 즉시 발송됩니다.
배송 지연 보상이란?
Temu는 고객님의 기대에 부응하기 위해 항상 노력합니다. 고객님께 제공된 최신 배송 날짜 또는 그 이전에 주문이 배송되지 않은 경우, 기다림에 대한 감사의 표시로 해당 날짜로부터 48시간 이내에 5,300원 크레딧(일반 배송)을 지급해 드립니다. 해당 크레딧은 주문에 사용된 통화에 주문 당시의 환율을 적용하여 Temu 크레딧 잔액으로 지급됩니다. 주문 세부 정보에서 배송 지연에 따른 보상 금액을 확인할 수 있습니다.
배송 지연 보상 정책에 대해 자세히 살펴보시려면 다음 페이지를 방문하시기 바랍니다.
내 주문이 두 개 이상의 택배로 분할된 이유는 무엇인가요?
주문이 여러 개의 택배로 나뉘어 배송되는 이유는 다음과 같습니다.
- 신속한 배송: 주문 중 일부 상품은 신속한 배송을 위해 별도로 발송될 수 있습니다. 대부분의 상품은 1~3일 이내에 처리되지만, 일부 상품의 배송에는 더 오랜 시간이 소요될 수 있습니다.
- 중량 제한 초과: 총 합산 중량이 배송 업체의 중량 제한을 초과하는 경우에도 주문이 2개 이상의 택배로 나뉘어 배송될 수 있습니다.
주문이 여러 개의 택배로 나뉜 경우, 주문 추적 페이지의 별도 탭에서 각 택배의 배송 시간과 추적 번호를 확인할 수 있습니다. Temu.com 또는 Temu 앱에서 "내 주문"으로 이동한 후, 확인하고자 하는 주문의 옆에 있는 "추적" 버튼을 클릭하세요.
배송 주소를 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?
주문이 아직 포장되지 않은 경우, 아래 단계에 따라 배송 주소를 업데이트할 수 있습니다.
- Temu.com 또는 Temu 앱에서 "내 주문"으로 이동합니다.
- 주문을 클릭하여 주문 세부 정보를 확인합니다.
- 주소 옆의 "편집"을 클릭하여 주소를 변경합니다.
- 변경이 완료되면 "주소가 업데이트되었습니다"라는 메시지가 표시되고 주문 세부 정보에 최신 주소가 나타납니다.
주문이 이미 포장된 경우에는 Temu의 물류 파트너가 배송 주소를 업데이트할 수 없습니다. 다만 택배가 아직 배송되지 않은 경우, 배송 업체에 직접 연락하여 배송 주소 업데이트가 가능한지 확인할 수 있습니다. 추적 번호를 준비하고 배송 업체에 문의해 보세요.
주문 추적 방법 및 추적 정보 업데이트 지연
주문 추적 방법
Temu 앱이나 Temu.com에서 주문의 최신 배송 현황을 추적할 수 있습니다. "내 주문"으로 이동하여 주문 옆의 "추적" 버튼을 클릭하면 배송 정보 페이지로 바로 이동할 수 있습니다. 페이지에서 배송 업체, 추적 번호, 배송 시간 및 최신 배송 상태를 확인해 보세요.
아직 추적 번호를 확인할 수 없다면, 주문이 처리 중인 경우일 수 있습니다. 물류센터에서 주문을 처리하는 데는 영업일 기준 1~3일이 소요됩니다. 추적 번호가 준비되고 주문이 배송되면 당사에서 알림을 보내드립니다.
추적 정보가 업데이트되지 않는 이유는 무엇인가요?
주문이 발송된 후 추적 업데이트를 받지 못했다면 주문이 해외 물류센터에서 발송되었기 때문일 가능성이 높습니다. 배송 추적 내용은 택배가 한국에 도착하고, 현지 물류 서비스 파트너가 이를 픽업하여 배송 주소로 전달을 완료할 때까지 업데이트되지 않습니다. 현지 물류 서비스 파트너가 택배를 스캔하여(영업일 중에만) 추적 정보를 업데이트할 예정입니다.
Temu.com 또는 Temu 앱의 "내 주문" 페이지에서 주문을 추적하실 수 있습니다. 해당 페이지에서 주문을 찾아 "추적"을 클릭하면 최신 추적 정보를 확인할 수 있습니다.
주문이 늦게 도착하는 경우, 기다림에 대한 감사의 표시로 고객님의 계정에 5,300원 크레딧(일반 배송)을 지급해 드립니다.
상품의 배송 기간은 어떻게 되나요? 도착하는 데 얼마나 걸리나요?
주문은 최대한 빠른 시일 내에 배송될 예정입니다. 상품 페이지에서 배송 날짜와 함께 해당 기간 내에 배송되는 주문 비율에 대한 정보를 확인하여, 이에 따라 계획을 세울 수 있습니다.
주문을 완료하면 Temu 앱 또는 Temu.com의 "내 주문"에서 배송 시간을 확인할 수 있습니다.
배송 시간은 주문 처리 및 운송에 필요한 시간을 고려하여 주문이 도착할 것으로 예상되는 시간을 의미합니다.
배송 정보 페이지에서 고객님의 국가에 해당하는 배송 시간을 확인할 수 있습니다.
배송 완료 후 상품 미수령 시 대처 방법
추적 정보에 따르면 택배가 배송되었지만 아직 받지 못했다면, 다음과 같은 사항을 확인해 보세요.
- 배송 주소를 확인합니다. Temu.com 또는 Temu 앱의 '내 주문' 페이지로 이동하여 주문의 배송 세부 정보를 확인하세요.
- 다른 사람이 배송된 상품을 수령했는지 확인합니다. 배송된 상품을 고객님의 가족, 이웃, 친구가 고객님 대신 수령했을 수 있습니다. 가능하신 경우 감시 카메라를 확인하여 다른 사람이 택배를 가져갔는지 확인하세요.
- 택배 배송 위치 주변을 확인합니다. 배송 업체에서 고객님의 우편함, 차고, 앞마당 또는 뒷마당, 창문, 잔디밭에 택배를 두었을 수 있습니다. 해당 장소를 확인해보세요.
- 배송 시도 알림을 확인합니다.
- 주문 및 배송 문자 메시지
- 고객님의 Temu 계정으로 온 주문 및 배송 메시지
- 주문 및 배송 이메일
- 택배가 배송되기 전 최대 48시간까지 택배가 배송된 것으로 잘못 스캔되어 있을 수 있습니다. 따라서 배송되었다는 알림을 받은 후 최대 48시간 동안 기다려주세요.
주문 상품 누락 시 대처 방법
두 가지 이유로 인해 주문에서 상품이 누락될 수 있습니다.
- 상품의 수량이 너무 많아 주문의 제한 중량을 초과하는 경우:
이러한 경우 일부 상품을 최대한 빨리 배송해 드리도록 주문을 분할하여 여러 개의 택배로 발송할 수 있습니다. 당사의 물류 파트너는 선배송이 처리되는 즉시 남은 제품을 발송합니다. 주문에 대한 자세한 정보는 Temu 계정의 '내 주문' 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 주문 옆의 '추적'을 클릭하면 상품이 여러 개의 택배로 분할되었는지 여부를 확인할 수 있습니다.
- 포장 또는 운송 중에 상품이 분실된 경우:
주문에서 누락된 상품이 있으며, 배송이 예정된 다른 택배가 없는 경우 다음 단계에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.
- Temu 앱에서 '고객님(내 정보)' > '고객 지원' > '문의하기'를 클릭하거나 Temu.com 상단의 '지원' 버튼을 클릭한 다음 'Temu와 채팅하기'를 클릭합니다.
- '상품 누락'이라고 입력한 다음 도움이 필요한 주문을 선택합니다.
- '누락된 상품 선택'을 클릭합니다.
- 누락된 상품 및 수량을 선택합니다.
- 누락된 상품의 세부 정보를 업로드하고 '다음'을 클릭합니다.
- 환불 방법을 선택합니다.
- 제출을 클릭하여 누락된 상품에 대한 환불을 요청합니다.
Temu에서 환불을 진행한 후 환불 금액이 기존 결제 수단에 반영되기까지 영업일 기준 5~14일(최대 30일)이 소요되며, 이러한 처리 기간은 금융 기관에 따라 달라질 수 있습니다. 향후 상품 구매 시 사용할 수 있는 Temu 크레딧 환불을 선택하면 3분 이내에 환불 금액이 Temu 크레딧 잔액에 신속하게 추가됩니다.
주문하지 않은 상품을 받은 경우 어떻게 해야 하나요? (오배송/잘못된 상품 수령)
잘못된 상품이 배송되었거나 주문하지 않은 상품을 받은 경우, Temu.com 또는 Temu 앱의 Temu 계정을 통해 환불을 요청하시기 바랍니다.
- "내 주문"으로 이동합니다.
- 문제가 발생한 주문에 대해 "반품/환불"을 클릭합니다.
- 택배를 수령한 것으로 확인하고, 누락되었거나 잘못된 상품을 표시합니다.
- 반품 정보를 검토한 후 "다음 단계"를 클릭하여 계속 진행합니다.
- 선호하는 반품 및 환불 방법을 선택합니다.
- "제출"을 클릭하여 누락된 상품에 대한 환불을 요청합니다.
Temu에서 환불을 진행한 후 환불 금액이 기존 결제 수단에 반영되기까지는 영업일 기준 5~14일(최대 30일)이 소요되며, 해당 처리 기간은 금융 기관에 따라 달라질 수 있습니다. Temu 크레딧 환불을 선택하면 3분 이내에 환불 금액이 Temu 크레딧 잔액에 신속하게 추가됩니다.
Temu는 귀하께서 제품과 관련한 문의 사항을 해결하고 판매 파트너와 연락을 취할 수 있도록 도움을 제공해 드립니다. Temu가 귀하의 편의를 위해 배송이 원활하게 진행될 수 있도록 도와드릴 수는 있으나, 이러한 지원이 제품 배송에 대한 판매 파트너의 책임에 영향을 미치지는 않습니다.
'개인통관고유부호’가 필요한 이유는 무엇인가요?
한국 관세청은 해외 직구 상품의 통관 절차를 위해 개인통관고유부호 제출을 요구합니다. 이는 개인 정보 보호와 정확한 통관을 위한 필수 절차입니다.
개인통관고유부호 조회 및 발급 방법 안내
개인통관고유부호(PCC)는 관세청 웹사이트에서 조회 및 신규 발급받을 수 있습니다.
- 관세청 웹사이트 방문: 아래 '관세청 웹사이트 방문' 버튼을 클릭합니다. 이전에 개인통관고유부호를 신청했다면, '조회'를 클릭하여 본인의 코드를 확인합니다. 신청하지 않았다면, '신규발급'을 클릭하여 발급 절차를 시작합니다.
- 본인 인증: 먼저 본인 인증 방법을 선택한 후, 이름, 주민등록번호, 자동 입력 방지 코드를 입력하고 '실명 인증'을 클릭합니다. 선택하신 인증 방법에 따라 실명 인증이 필요할 수 있습니다. (알림: 외국인은 주민등록번호란에 외국인 등록번호를 기입해야 합니다.)
- 인증 절차 완료: 예시) 휴대폰 인증 절차: 휴대폰 번호를 입력하고 '전송'을 클릭하면 인증 코드가 전송됩니다. 그리고 인증 코드를 입력한 후, '확인'을 클릭하여 인증 절차를 완료합니다.
- 개인통관고유부호 확인 및 입력: 발급 절차를 모두 완료하면 최종 페이지에서 본인의 개인통관고유부호(PCC)를 확인할 수 있습니다. 이를 복사하여 TEMU에 직접 입력해야 합니다. 이때 한국 관세청에 등록된 이름과 휴대폰 번호를 정확히 기입해야 합니다.
통관 진행 상황을 조회하는 방법
해외 직구 상품의 통관 진행 상황은 관세청 홈페이지에서 쉽게 조회할 수 있습니다.
구매자와 실제 수령인이 다른 경우, 개인통관고유부호는 누구의 정보를 입력해야 하나요?
개인통관고유부호는 수령인의 정보와 일치해야 합니다. 구매자와 수령인의 이름이 다를 경우, 개인통관고유부호는 반드시 수령인의 정보로 입력해야 합니다. (알림: 통관을 위해서는 수령인의 이름, 전화번호, 개인통관고유부호 세 가지 정보가 모두 일치해야 합니다.)
해외직구 주의사항 및 개인통관고유부호 도용 신고
안전한 해외 직구를 위해 개인통관고유부호 관리에 유의하시고, 필요한 경우 아래 안내에 따라 조치하세요.
- 해외직구 정보 확인: 관세청 홈페이지의 해외직구 여기로 사이트에서 개인통관고유부호의 신규 발급, 사용 내역, 통관 정보, 예상 세액 조회 등 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 개인통관고유부호 도용 의심 시 신고: 개인통관고유부호 도용 신고를 하려는 경우, 관세청 홈페이지 하단 "개인통관고유부호 도용신고" 바로가기 메뉴에서 본인 인증 진행 후 신고할 수 있습니다.
- 사용 정지/재발급: 개인통관고유부호를 재발급하는 경우 기존 개인통관고유부호는 사용이 불가능하며, 신규 발급된 개인통관고유부호로만 통관이 가능합니다. 현재 사용 중인 개인통관고유부호를 사용 정지/재발급하고자 하는 경우 아래 경로에 따라 조치가 가능합니다.
- 관세청 홈페이지 > 주요 서비스 > 개인통관고유부호 발급 > 조회 > 본인 인증 > 수정 > 사용 정지 또는 재발급 선택 후 저장하기
이 가이드가 테무 배송 및 배달 이용에 도움이 되기를 바라며, 더욱 편리하고 안전한 쇼핑 경험을 즐기시기 바랍니다.
