테무(Temu)에서 쇼핑을 시작하기 전, 또는 이용 중에 생길 수 있는 다양한 문제와 해결방법을 알아보겠습니다. 상품 검색부터 구매, 안전한 쇼핑을 위한 팁, 그리고 주문 및 통관 관련 정보까지, 테무를 더욱 안전하게 이용하기 위한 모든 것을 알려드립니다.
테무 고객센터는 앱 또는 웹사이트의 '문의하기' 기능을 통해 이용 가능합니다. 현재 직접적인 전화번호는 제공되지 않으며, 주로 디지털 채널로 지원을 받을 수 있습니다. 상품 검색, 구매, 주문 관리, 반품/환불, 안전 쇼핑 팁, 그리고 개인통관고유부호 관련 정보 등 테무 이용에 필요한 다양한 정보를 알려드리겠습니다.
Temu 고객 서비스 문의 방법
현재 테무에서 제공하는 고객 서비스 문의 방식은 주로 앱과 웹사이트를 통한 디지털 채널입니다. 아쉽게도, 제공된 정보에서는 테무 고객센터의 직접적인 전화번호는 확인되지 않습니다. 하지만 아래 안내된 방법을 통해 문의를 접수하고 도움을 받을 수 있습니다.
1. Temu 앱에서 고객 서비스 문의하기
스마트폰에 설치된 Temu 앱을 사용하여 고객 서비스에 문의하는 절차는 다음과 같습니다.
- '내 정보' 페이지로 이동: Temu 앱을 실행한 후, 메인 화면에서 보통 하단에 위치한 '내 정보' 또는 'My Account'와 같은 개인 프로필 페이지로 이동합니다.
- 고객 서비스 아이콘 탭: '내 정보' 페이지의 오른쪽 상단에 있는 고객 서비스 관련 아이콘(예: 헤드셋 모양, 물음표 등)을 탭합니다. 이를 통해 '지원' 또는 'Customer Support' 페이지로 연결됩니다.
- '문의하기' 버튼 탭: '지원' 페이지로 이동한 후, 페이지의 가장 아래 부분까지 스크롤을 내립니다. 그곳에서 '문의하기' 또는 'Contact Us' 버튼을 찾아 탭합니다. 이 버튼을 통해 질문 유형을 선택하거나 직접 문의 내용을 작성할 수 있는 화면으로 이동하게 됩니다.
2. Temu.com 웹사이트에서 고객 서비스 문의하기
PC 또는 모바일 웹 브라우저를 통해 Temu.com에 접속하여 고객 서비스에 문의하는 방법은 다음과 같습니다.
- '지원' 메뉴 클릭: Temu.com 홈페이지에 접속한 후, 일반적으로 페이지 상단에 위치한 탐색 메뉴에서 '지원' 또는 'Support' 메뉴를 찾아 클릭합니다.
- '문의하기' 버튼 클릭: '지원' 페이지로 이동한 후, 페이지 하단으로 스크롤하여 '문의하기' 또는 'Contact Us' 버튼을 클릭합니다. 앱과 마찬가지로 이 버튼을 통해 문의 유형 선택 또는 직접적인 질문 작성을 할 수 있는 화면으로 연결됩니다.
문의 시 유의사항
테무 고객 서비스는 주로 온라인 채널을 통해 운영됩니다. 문의 시에는 발생한 문제에 대한 상세한 정보(주문 번호, 상품명, 문제 발생 시점 등)를 최대한 구체적으로 작성하여 전달하는 것이 빠른 해결에 도움이 됩니다. 필요한 경우, 문제 상황을 캡처한 이미지나 동영상을 첨부할 수도 있습니다.
테무에서 상품을 검색하는 방법
원하는 상품을 테무에서 쉽게 찾는 방법은 다음과 같습니다.
- 검색창 활용: Temu 앱 또는 Temu.com 상단에 있는 검색 버튼을 사용하여 상품을 찾을 수 있습니다.
- 설명 용어 사용: 검색 창에 찾으려는 내용을 구체적으로 설명하여 검색을 시작합니다. 예를 들어, '파티 드레스' 또는 '화이트 데님 반바지'처럼 상세하게 입력합니다.
- 결과 범위 좁히기: 여러 개의 설명 용어를 사용하면 검색 결과의 범위를 좁힐 수 있습니다. 예를 들어, '짧은 검은색 드레스'를 검색 용어로 사용하면 '드레스'만 사용하는 것보다 더 선별된 결과를 얻을 수 있습니다.
- 이미지 검색 기능: Temu 앱 버전 1.34 이상에서는 이미지 검색 기능을 사용할 수 있습니다. Temu 앱을 통해 계정에 로그인하고 홈 페이지에서 상단의 검색 상자 옆에 있는 카메라 아이콘을 클릭하여 검색하려는 상품을 선택하거나 직접 사진을 찍으면, 테무에서 유사한 상품을 검색해 줍니다.
테무에서 상품을 구매하는 방법 및 구매 보호 프로그램
테무에서 상품을 구매하는 과정과 구매자 보호 정책에 대해 알아봅니다.
- 상품 문의: 쇼핑 중 상품에 대한 질문이 있으시면 언제든지 테무에 메시지를 보내 문의할 수 있습니다.
- 안심 쇼핑: 테무의 반품 및 환불 정책과 Temu 구매 보호 프로그램을 통해 안심하고 쇼핑할 수 있습니다.
- 반품 및 환불: 테무에서 구매한 대부분의 상품은 만족하지 못하는 경우 90일 이내에 반품 및 환불이 가능합니다. 단, 다음과 같은 일부 예외 사항이 있습니다:
- 착용, 세탁, 손상되었거나 태그, 포장 또는 위생 스티커가 제거되었거나 불완전한 세트의 의류 상품.
- 반품이 불가능하다고 특별히 표시된 상품.
- 일부 사은품.
- Temu 구매 보호 프로그램: 이 프로그램에 따라 도착하지 않거나 손상되었거나 설명과 다른 상품에 대해서는 전액 환불을 제공합니다.
- 구매 완료: 결제를 클릭하고 결제를 완료하셨다면, 구매가 완료됩니다. 주문 확인 이메일을 받게 되며, Temu 앱 또는 Temu.com에서 계정 페이지의 '내 주문'으로 이동하여 주문 정보를 확인할 수도 있습니다.
더 자세한 정책 정보는 다음 링크를 참조하세요.
하지 않은 주문에 대한 이메일을 받은 경우
주문하지 않은 상품에 대한 확인 이메일을 받았다면, 다음 가능성을 확인하고 조치하세요.
- 가족 및 친구 확인: 먼저 가족이나 친구가 실수로 계정 정보를 사용하여 주문했는지 확인해 보세요.
- 이메일 주소 오입력: Temu에 계정을 등록할 때 이메일 주소를 잘못 입력했을 수 있습니다.
- 타인 사용: 누군가가 당신의 이메일 주소를 사용하여 Temu 계정을 생성했거나, 당신이 Temu에 로그인한 컴퓨터에서 주문을 했을 수 있습니다.
- 사기 의심 시: 사기 행위가 의심된다면, 즉시 계정 비밀번호를 변경하여 계정을 보호하고 미래의 무단 주문을 방지하는 것이 좋습니다.
상점/판매 파트너 팔로우 방법
Temu에서 마음에 드는 상점을 팔로우하고 업데이트를 받아보세요.
- 상점 팔로우: 해당 상점의 페이지로 이동하여 '팔로우' 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다.
- 상점 페이지 찾기: 제품 세부 정보 페이지 또는 주문 세부 정보 페이지에서 고객님이 좋아하는 상품을 판매하는 상점의 이름을 클릭하면 해당 상점의 페이지를 찾을 수 있습니다.
- 팔로우한 상점 확인: Temu 앱 또는 Temu.com의 계정 페이지로 이동하여 '팔로우한 상점'을 클릭하면 고객님이 관심을 보인 상점을 확인할 수 있습니다.
Temu에서 안전하게 구매하기 위한 팁
테무에서 안전하게 쇼핑하기 위한 몇 가지 모범 사례를 안내합니다.
- 신용카드 안전성:
- 전체 신용카드 번호, 세금 식별 번호 또는 비밀번호를 이메일, Temu 메시지 또는 전화로 제공하지 마세요.
- 신용카드 명세서를 정기적으로 확인하여 지출 및 카드 활동을 추적하세요.
- 신용카드를 사용할 수 있는 권한과 액세스 권한을 정확히 파악하세요.
- 인터넷/컴퓨터 안전성:
- 정기적으로 비밀번호를 변경하세요. 비밀번호가 복잡할수록 더 안전합니다.
- 컴퓨터나 기기를 공유하는 경우, 다른 사람이 사용하기 전에 웹사이트 계정에서 반드시 로그아웃하세요.
- Temu 내 안전 수칙:
- Temu의 반품 및 환불 정책을 숙지하세요. 대부분의 상품은 반품 및 환불이 가능하지만, 일부 예외 사항(착용/세탁/손상된 의류, 반품 불가 표시 상품, 맞춤형 상품, 일부 사은품)이 있습니다.
- Temu의 구매 보호 프로그램에 대해 알아보세요. 이 프로그램은 도착하지 않거나 손상되었거나 설명과 다르게 도착한 상품에 대해 전액 환불을 제공합니다.
- Temu 내에서만 거래를 진행하세요. Temu 외부에서 이루어진 거래는 확인하거나 지원할 수 없습니다.
- Temu를 주장하는 발신처에서 의심스러운 메일을 받으시면 즉시 테무 고객 서비스팀에 연락하여 신고하시기 바랍니다.
장바구니에서 상품을 삭제하는 방법
장바구니에 담아둔 상품을 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.
- 장바구니 접속: Temu 앱 또는 Temu.com에서 장바구니 아이콘을 클릭합니다.
- 개별 상품 삭제/수량 변경: 삭제하려는 상품으로 이동하여 휴지통 아이콘을 클릭하여 상품을 완전히 삭제하거나, '-' 버튼을 클릭하여 수량을 변경할 수 있습니다. 모바일 앱에서는 상품을 왼쪽으로 스와이프한 후 '삭제'를 클릭하여 완전히 삭제할 수도 있습니다.
- 일괄 삭제: 장바구니의 상품을 한 번에 여러 개 삭제하려면 장바구니 페이지의 오른쪽 상단에 있는 '장바구니 관리' 버튼을 클릭합니다. 삭제할 상품을 선택하고 '삭제'를 클릭합니다.
결제 중 신용카드가 거부되는 이유와 해결 방법
신용카드 결제가 거부되는 경우, 다음과 같은 사유를 확인하고 조치할 수 있습니다.
- 카드 정보 오류: 카드 번호, 만료일, 청구지 주소, 보안 코드(CVC/CVV)를 다시 확인하여 올바르게 입력되었는지 확인해야 거래가 처리될 수 있습니다.
- 카드 발급 은행 거부: 거래 은행에서 자체적으로 결제를 거부했을 수 있습니다. 이 경우 해당 은행에 직접 문의하여 추가 지원을 받으세요.
- 기술적 오류 의심: 금융 정보가 정확하다고 판단되는데도 기술적 오류로 인해 카드 결제가 거부되었다고 생각하신다면, 다른 웹 브라우저에서 결제를 시도하거나 다른 결제 방법을 사용하여 주문을 완료해 보세요.
사용 가능한 결제 수단:
- 비자(Visa), 마스터카드(Mastercard), 디스커버(Discover), 아메리칸 익스프레스(American Express), JCB, 다이너스 클럽(Diners Club), 마에스트로(Maestro), Union Pay
- 신한, BC, 현대, 롯데, 하나페이, 삼성, KB, 우리, 하나BC, NH, 시티, 신협 등 한국에서 발행되는 신용카드/직불카드
- Temu Credit
- Kakao Pay
- Toss Pay
- NAVER Pay
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
자세한 결제 정보는 Temu 웹사이트에서 확인하시기 바랍니다.
비회원으로 주문하고 주문 ID 확인하기
테무에서 완벽한 상품을 찾았지만 계정을 만들 준비가 되지 않았다면, 비회원으로 결제하는 방법은 다음과 같습니다.
- 장바구니 상품 추가 및 결제: 장바구니에 상품을 추가한 후 Temu.com에서 장바구니 아이콘을 클릭하여 결제 절차를 시작합니다.
- '비회원으로 계속하기' 선택: 결제 화면으로 이동하여 '비회원으로 계속하기'를 선택합니다.
- 결제 및 배송 정보 입력: 화면 상의 지침에 따라 평소처럼 결제 및 배송 세부 정보를 입력하여 주문을 완료합니다.
- 주문 확인: 주문이 성공적으로 완료되면 확인 이메일을 받게 됩니다.
내 계정에서 주문을 찾을 수 없는 경우
주문을 찾을 수 없는 문제를 겪고 있다면, 다음 방법으로 주문을 조회할 수 있습니다.
- 주문 ID를 제공하여 주문을 찾기
- 전화번호를 제공하여 주문을 찾기
- 이메일 주소를 제공하여 주문을 찾기
- 결제 정보를 제공하여 주문을 찾기
주문 ID는 어디에 있나요?
주문 번호는 항상 'PO'로 시작합니다. 다음 방법 중 하나를 활용하여 주문 ID 번호를 찾아보세요.
- Temu 모바일 앱: 계정에 로그인한 후, 화면 하단의 사용자 아바타를 클릭합니다. 메뉴의 '내 주문'을 선택하고 문제가 발생한 주문을 클릭하면, 주문 정보 페이지 상단에서 주문 ID를 찾을 수 있습니다.
- Temu.com 웹사이트: 계정에 로그인한 후, 우측 상단 모서리의 사용자 아바타 아이콘을 클릭합니다. 좌측 메뉴의 '내 주문' 아래에서 '전체 주문'을 클릭하면, 각 주문 밑에서 주문 ID를 찾을 수 있습니다.
- 주문 확인 이메일: 주문 확인 이메일의 제목에서도 주문 ID를 찾을 수 있습니다.
내 주문의 상품을 변경하거나 수정하려면 어떻게 해야 하나요?
주문이 아직 배송 준비 중이 아니라면, 아래 단계의 요건을 충족할 경우 주문한 상품을 취소하고 변경할 수 있습니다.
- 계정 로그인: 계정에 로그인합니다.
- '내 주문' 이동: Temu 앱에서 아바타 아이콘 '나'를 선택하거나 Temu.com에서 아바타 아이콘을 클릭한 후, '내 주문'을 선택하고 '모든 주문'에서 관련 주문을 찾습니다.
- 항목 선택: 교체하려는 항목을 선택합니다.
- '교체 제출' 클릭: '교체 제출'을 클릭하고 '확인'을 클릭합니다.
특정 조건에 따라 구매한 상품을 동일한 가격의 선택한 상품으로 대체할 수 있습니다.
어떻게 주문을 취소하나요?
주문이 아직 포장되지 않은 경우, Temu.com 또는 Temu 앱에서 직접 취소할 수 있습니다.
Temu 앱에서 취소하는 방법
- 계정 로그인: 계정에 로그인합니다.
- '주문' 메뉴 이동: 화면 하단의 사용자 아바타를 선택하고 메인 메뉴에서 '주문'을 클릭합니다.
- 주문 선택 및 취소 요청: '모든 주문'에서 관련 주문을 찾아 '취소/기타 도움말'을 클릭합니다. 화면의 지시에 따라 '상품을 취소하고 싶습니다'를 선택합니다.
- 취소할 상품 선택 및 제출: 화면 하단에서 '모두'를 클릭하여 취소할 모든 상품을 선택하고 '제출'을 클릭합니다. 환불 확인은 메시지함으로 받게 됩니다.
Temu.com 웹사이트에서 취소하는 방법
- 계정 로그인: 계정에 로그인합니다.
- '내 주문' 이동: 화면 우측 상단 모서리에 있는 사용자 아바타를 클릭하고 왼쪽 메뉴에서 '내 주문'을 클릭합니다.
- 주문 선택 및 취소 요청: '모든 주문'에서 관련 주문을 찾아 '취소/기타 도움말'을 클릭합니다. 화면의 안내에 따라 취소하려는 상품과 취소 사유를 선택하고 원하는 환불 방법을 선택합니다.
- 취소 요청 제출: 취소 요청을 제출하면 환불이 처리됩니다. 환불 세부 정보가 포함된 이메일을 받게 됩니다.
참고: 주문 상품이 이미 포장된 경우에도 걱정하지 마세요. 상품이 도착한 후 환불을 위해 반품할 수 있습니다. 주문 후 90일 이내에 반품하여 환불받을 수 있습니다. (일부 특별 상품은 환불이 불가능하므로 주문 페이지에서 확인하세요.)
주문 관련 도움을 받는 방법
이미 주문하신 경우 도움을 받을 수 있는 가장 좋은 방법은 Temu 앱 또는 Temu.com을 이용하는 것입니다. 계정 페이지에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 내 주문 확인
- 배송 주소 확인
- 최신 주문 상태 추적
- 주문 내의 상품 추가/취소
- 잘못된/누락된/손상된 상품 신고
- 반품, 환불, 교환 요청
- 상품 리뷰
특정 요청에 대한 도움이 필요한 경우 고객들이 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변이 있는 지원 센터를 살펴보는 것이 좋습니다. 언제나 필요한 답변을 쉽게 찾을 수 있도록 최대한 최신 정보를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 추가 지원이 필요한 경우 고객 지원 센터에 문의하시면 기꺼이 도와드릴 것입니다. 고객 센터에서 최상의 지원을 제공할 수 있도록 'PO'로 시작하는 주문 번호를 준비해 주시기 바랍니다.
구입한 상품에 대한 지원을 받는 방법
구입한 상품에 대한 도움이 필요한 경우 언제든지 문의하시기 바랍니다.
- 계정 로그인: Temu 앱 또는 Temu.com에 로그인하고 계정 페이지로 이동합니다. Temu 앱에서는 화면 하단의 사용자 아바타를 클릭합니다. Temu.com에서는 우측 상단 코너에 있는 사용자 이름을 클릭합니다.
- '내 주문'으로 이동: '내 주문'으로 이동합니다.
- 특정 주문 및 상품 선택: 특정 주문으로 이동하여 주문 세부 정보를 열고 도움이 필요한 특정 상품을 클릭합니다.
- '라이브 채팅' 시작: '라이브 채팅'을 클릭하고 채팅 상자에 직접 입력할 수 있습니다. 고객 센터 팀이 곧 도움을 드릴 것입니다.
채팅 화면에서 상품을 클릭하여 반품을 요청하거나, 동일한 상품을 재구매하거나, Temu의 다른 도움을 받을 수도 있습니다.
'개인통관고유부호’가 필요한 이유는 무엇인가요?
한국 관세청은 해외 직구 상품의 통관 절차를 위해 개인통관고유부호 제출을 요구하고 있습니다. 이는 개인 정보 보호와 정확한 통관을 위한 필수 절차입니다.
개인통관고유부호 조회 및 발급 방법 안내
개인통관고유부호(PCC)는 관세청 웹사이트에서 조회 및 신규 발급받을 수 있습니다.
- 관세청 웹사이트 방문: 아래 '관세청 웹사이트 방문' 버튼을 클릭합니다. 이전에 개인통관고유부호를 신청했다면, '조회'를 클릭하여 본인의 코드를 확인합니다. 신청하지 않았다면, '신규발급'을 클릭하여 발급 절차를 시작합니다.
- 본인 인증: 먼저 본인 인증 방법을 선택한 후, 이름, 주민등록번호, 자동 입력 방지 코드를 입력하고 '실명 인증'을 클릭합니다. 선택하신 인증 방법에 따라 실명 인증이 필요할 수 있습니다. (알림: 외국인은 주민등록번호란에 외국인 등록번호를 기입해야 합니다.)
- 인증 절차 완료: 예시) 휴대폰 인증 절차: 휴대폰 번호를 입력하고 '전송'을 클릭하면 인증 코드가 전송됩니다. 그리고 인증 코드를 입력한 후, '확인'을 클릭하여 인증 절차를 완료합니다.
- 개인통관고유부호 확인 및 입력: 발급 절차를 모두 완료하면 최종 페이지에서 본인의 개인통관고유부호(PCC)를 확인할 수 있습니다. 이를 복사하여 TEMU에 직접 입력해야 합니다. 이때 한국 관세청에 등록된 이름과 휴대폰 번호를 정확히 기입해야 합니다.
통관 진행 상황을 조회하는 방법
해외 직구 상품의 통관 진행 상황은 관세청 홈페이지에서 쉽게 조회할 수 있습니다.
구매자와 실제 수령인이 다른 경우, 개인통관고유부호는 누구의 정보를 입력해야 하나요?
개인통관고유부호는 수령인의 정보와 일치해야 합니다. 구매자와 수령인의 이름이 다를 경우, 개인통관고유부호는 반드시 수령인의 정보로 입력해야 합니다. (알림: 통관을 위해서는 수령인의 이름, 전화번호, 개인통관고유부호 세 가지 정보가 모두 일치해야 합니다.)
해외직구 주의사항 및 개인통관고유부호 도용 신고
안전한 해외 직구를 위해 개인통관고유부호 관리에 유의하시고, 필요한 경우 아래 안내에 따라 조치하세요.
- 해외직구 정보 확인: 관세청 홈페이지의 해외직구 여기로 사이트에서 개인통관고유부호의 신규 발급, 사용 내역, 통관 정보, 예상 세액 조회 등 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 개인통관고유부호 도용 의심 시 신고: 개인통관고유부호 도용 신고를 하려는 경우, 관세청 홈페이지 하단 "개인통관고유부호 도용신고" 바로가기 메뉴에서 본인 인증 진행 후 신고할 수 있습니다.
- 사용 정지/재발급: 개인통관고유부호를 재발급하는 경우 기존 개인통관고유부호는 사용이 불가능하며, 신규 발급된 개인통관고유부호로만 통관이 가능합니다. 현재 사용 중인 개인통관고유부호를 사용 정지/재발급하고자 하는 경우 아래 경로에 따라 조치가 가능합니다.
- 관세청 홈페이지 > 주요 서비스 > 개인통관고유부호 발급 > 조회 > 본인 인증 > 수정 > 사용 정지 또는 재발급 선택 후 저장하기
이 가이드가 테무 이용에 도움이 되기를 바라며, 더욱 편리하고 안전한 쇼핑 경험을 즐기시기 바랍니다.
