해외 직구 플랫폼 테무(Temu)를 이용하다 보면 배송, 결제, 상품 관련 등 다양한 문제나 궁금증이 생기는데, 한국에는 별도의 전화번호를 공식적으로 제공하지 않고 있습니다. 이럴 때 가장 먼저 찾게 되는 것이 바로 고객센터인데요. 특히 전화번호를 통해 직접 소통하고 싶은 경우가 많습니다. 본 포스팅에서는 현재 테무에서 제공하는 고객 서비스 문의 방법을 자세히 안내해 드립니다.
테무 고객센터는 앱 또는 웹사이트를 통해 문의할 수 있습니다. 앱에서는 '내 정보' 페이지에서 고객 서비스 아이콘을 탭한 후 '지원' 페이지 하단의 '문의하기' 버튼을 이용합니다. 웹사이트(Temu.com)에서는 홈페이지 상단의 '지원' 메뉴를 클릭한 후 '지원' 페이지 하단의 '문의하기' 버튼을 클릭하여 문의할 수 있습니다. 현재 제공되는 정보에는 테무 고객센터의 직접적인 전화번호는 명시되어 있지 않으며, 주로 디지털 채널을 통한 문의 방식이 안내되고 있습니다.
Temu 고객 서비스 문의 방법
현재 테무에서 제공하는 고객 서비스 문의 방식은 주로 앱과 웹사이트를 통한 디지털에서만 가능합니다. 아쉽게도 테무는 고객센터 전화번호를 공개하지 않지만 아래 안내된 방법을 통해 문의를 접수하고 도움을 받을 수 있습니다.
1. Temu 앱에서 고객 서비스 문의하기
스마트폰에 설치된 Temu 앱을 사용하여 고객 서비스에 문의하는 절차는 다음과 같습니다.
- '내 정보' 페이지로 이동: Temu 앱을 실행한 후, 메인 화면에서 보통 하단에 위치한 '내 정보' 또는 'My Account'와 같은 개인 프로필 페이지로 이동합니다.
- 고객 서비스 아이콘 탭: '내 정보' 페이지의 오른쪽 상단에 있는 고객 서비스 관련 아이콘(예: 헤드셋 모양, 물음표 등)을 탭합니다. 이를 통해 '지원' 또는 'Customer Support' 페이지로 연결됩니다.
- '문의하기' 버튼 탭: '지원' 페이지로 이동한 후, 페이지의 가장 아래 부분까지 스크롤을 내립니다. 그곳에서 '문의하기' 또는 'Contact Us' 버튼을 찾아 탭합니다. 이 버튼을 통해 질문 유형을 선택하거나 직접 문의 내용을 작성할 수 있는 화면으로 이동하게 됩니다.
2. Temu.com 웹사이트에서 고객 서비스 문의하기
PC 또는 모바일 웹 브라우저를 통해 Temu.com에 접속하여 고객 서비스에 문의하는 방법은 다음과 같습니다.
- '지원' 메뉴 클릭: Temu.com 홈페이지에 접속한 후, 일반적으로 페이지 상단에 위치한 탐색 메뉴에서 '지원' 또는 'Support' 메뉴를 찾아 클릭합니다.
- '문의하기' 버튼 클릭: '지원' 페이지로 이동한 후, 페이지 하단으로 스크롤하여 '문의하기' 또는 'Contact Us' 버튼을 클릭합니다. 앱과 마찬가지로 이 버튼을 통해 문의 유형 선택 또는 직접적인 질문 작성을 할 수 있는 화면으로 연결됩니다.
문의 시 유의사항
테무 고객 서비스는 주로 온라인 채널을 통해 운영됩니다. 문의 시에는 발생한 문제에 대한 상세한 정보(주문 번호, 상품명, 문제 발생 시점 등)를 최대한 구체적으로 작성하여 전달하는 것이 빠른 해결에 도움이 됩니다. 필요한 경우, 문제 상황을 캡처한 이미지나 동영상을 첨부할 수도 있습니다.
테무 이용 중 발생하는 불편 사항이나 궁금증은 위에서 알려드린 고객 서비스 채널을 통해 문의하시어 원활하게 해결하시기를 바랍니다.
Tags:
생활
