한화손해보험을 이용하시면서 궁금한 점이 생기거나, 보험 관련 상담 및 다양한 서비스를 원하실 때, 고객센터로 연락 하면 친절하고 신속하게 안내받을 수 있지만, 급할 때는 ARS 단축 번호별로 받을 수 있는 사담 서비스 설명을 들어야 하는 불편함이 있습니다.
이 시간에는 한화손해보험 고객센터의 전화번호와 함께, 시간대별 자동 응답 시스템(ARS) 이용 방법, 스마트폰으로 편리하게 이용 가능한 보이는 ARS 서비스, 그리고 간단한 문의를 해결해 주는 챗봇 서비스까지 상세하게 정리해 드리겠습니다.
한화손해보험 고객상담센터 전화번호
한화손해보험 고객 상담을 위한 대표 전화번호는 다음과 같습니다.
- 1566-8000
위 번호로 전화하시면 음성 안내에 따라 다양한 서비스를 이용하실 수 있으며, 필요시 상담원 연결도 가능합니다. 고객 상담 시 서비스 품질 향상을 위해 통화 내용은 녹음될 수 있으며, 개인(신용)정보 관련 동의 절차가 진행될 수 있으니 참고하세요.
ARS 이용 시간 (평일 09:00 - 18:00)
평일 오전 9시부터 오후 6시까지는 자동 응답 시스템(ARS)을 통해 아래와 같은 다양한 업무를 신속하게 처리하실 수 있습니다. 음성 안내에 따라 해당 번호를 누르시면 편리하게 서비스를 이용하실 수 있습니다.
1번: 자동차 사고 접수- 예상치 못한 자동차 사고 발생 시, 신속하게 사고 내용을 접수하실 수 있습니다.
- 운행 중 차량에 고장이 발생하여 긴급한 도움이 필요하실 때, 출동 서비스를 요청하실 수 있습니다.
- 1번: 자동차보험 가입 상담
- 2번: 질병/상해/화재/운전자보험 가입 상담
새로운 보험 상품 가입을 원하실 경우, 해당 번호를 통해 전문 상담원과 연결하여 자세한 상담을 받으실 수 있습니다.
- 1번: ARS 보험료 납입 (셀프)
- 2번: ARS 보험료 납입 (상담사 연결)
- 3번: 가상계좌 발급/조회
- 4번: 계약 조회
- 5번: 증권 재발행
- 6번: 해지/중도/만기 등 제지급 문의
- 7번: 자동이체 신청/변경
- 0번: 불완전판매 신고 및 상담사 연결
가입하신 질병/상해 보험 계약의 보험료 납입, 계약 내용 확인, 증권 재발행, 해지 관련 문의 등 다양한 계약 관리 업무를 처리하실 수 있습니다.
- 1번: 청구 절차/구비 서류 문자(알림톡) 안내
- 2번: 보험금 청구 서류 FAX 수신 확인
- 3번: 보험금 접수 내역 조회
- 4번: 여행자보험 보험금 접수 및 문의
- 5번: 상해/질병/화재보험 청구 문의
- 0번: 상담사 연결
질병 또는 상해로 인한 보험금 청구 절차, 필요 서류 안내, 청구 진행 상황 확인 등 보험금 청구 관련 업무를 처리하실 수 있습니다.
- 1번: 단기 운전자 범위 확대
- 2번: 계약 조회
- 3번: 해지 구비 서류 문자(알림톡) 안내
- 4번: 증권 재발행
- 0번: 상담사 연결
가입하신 자동차보험 계약의 단기 운전자 범위 확대, 계약 내용 확인, 해지 관련 문의 등 자동차보험 계약 관리 업무를 처리하실 수 있습니다.
- 1번: 보험계약대출 신청
- 2번: 보험계약대출 상환
- 3번: 신용/부동산 담보대출
- 0번: 상담사 연결
보험계약대출, 신용대출, 부동산 담보대출 등 다양한 대출 관련 상담 및 신청, 상환 업무를 처리하실 수 있습니다.
- 1번: 계약/사고 접수 조회
- 2번: 증권 재발행
- 3번: 각종 증명서 FAX 발급
- 4번: 소득공제 납입 증명서
- 5번: 각종 신청서 FAX 발급
- 6번: 구비 서류 문자 안내
- 7번: FAX 수신 확인
- 8번: ARS 이용 요금 안내
- 0번: 상담사 연결
보험 증권 재발행, 각종 증명서 FAX 발급, 필요 구비 서류 안내 등 다양한 서류 발급 및 안내 서비스를 이용하실 수 있습니다.
- 간단한 문의사항은 챗봇을 통해 빠르고 편리하게 답변을 얻으실 수 있습니다.
- ARS 이용 중 불편사항이 있거나, 상담원과의 직접적인 통화를 원하실 경우 0번을 누르시면 연결됩니다.
ARS 이용 안내 (심야/주말/공휴일)
심야 시간, 주말 및 공휴일에도 기본적인 서비스를 이용하실 수 있도록 ARS를 운영하고 있습니다.
1번: 자동차 사고 접수- 언제든 발생한 자동차 사고를 신속하게 접수하실 수 있습니다.
- 휴일이나 심야에도 차량 고장 시 긴급 출동 서비스를 요청하실 수 있습니다.
- 긴급하게 단기 운전자 범위를 확대해야 할 경우 이용하실 수 있습니다. (매일 23:30 - 24:30은 은행 일자전환 작업 기간으로 이용이 제한될 수 있습니다.)
- 챗봇을 통해 보험료 납입 관련 문의 및 간단한 처리를 하실 수 있습니다.
- 챗봇을 통해 보험계약 대출 신청 및 상환 관련 문의 및 간단한 처리를 하실 수 있습니다.
- 필요한 증권이나 구비 서류에 대한 안내를 받으실 수 있습니다.
보이는 ARS 정보
보이는 ARS는 스마트폰 화면을 통해 음성 안내와 함께 메뉴를 보면서 편리하게 서비스를 이용할 수 있는 기능입니다. 현재 안드로이드 스마트폰만 지원하며, 아이폰 iOS는 지원하지 않습니다.
<이미지 자료 출처: 한화손해보험>이용 방법
한화손해보험 모바일 앱 또는 스마트차도리 앱을 설치하신 후, 설정 메뉴의 보이는 ARS에서 이용 동의 및 ‘다른 앱 위에 표시’ 권한을 활성화하시면 이용 가능합니다. 일부 타사 앱에서도 보이는 ARS 서비스 이용 동의 후 해당 권한을 허용하면 사용하실 수 있습니다.
주요 서비스
- 메인 화면 및 하위 메뉴를 통해 ARS 서비스를 시각적으로 확인하며 진행할 수 있습니다.
- 상담사 연결 없이 모바일 화면에서 계약 조회, 장기 보험료 납입, 보험계약 대출 신청/상환, 단기 운전자 변경, 증명서 발급 서비스를 직접 이용할 수 있습니다.
- 간단한 안내 사항은 화면 또는 알림톡(LMS 문자)으로 받아볼 수 있어 더욱 편리합니다.
챗봇 서비스 정보
챗봇은 인공지능 기반의 상담 로봇으로, 간단한 문의사항에 대해 상담사 연결 없이 24시간 빠르게 답변을 제공합니다.
<이미지 자료 출처: 한화손해보험>
이용 방법
고객상담센터(1566-8000) 보이는 ARS 서비스 접속 후 챗봇 상담 서비스를 선택하여 챗봇과 상담을 시작하실 수 있습니다. 현재 보이는 ARS는 안드로이드 스마트폰만 지원합니다.
주요 서비스
- 자주 묻는 질문(FAQ) 기반의 간편 상담 기능을 제공합니다.
- 보험 계약 조회, 고객 정보 조회/변경, 장기 보험료 납입/이체 관리, 단기 운전자 변경, 고객센터 위치 안내, 보험금 청구 안내(접수 불가) 등 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다.
이용 절차
보이는 ARS 화면에서 챗봇 상담 서비스를 확인하고 선택하여 이용하실 수 있습니다. 간단한 일상 대화도 가능합니다.
이용 안내
챗봇이 답변하기 어려운 복잡한 문의사항은 평일 오전 9시부터 오후 5시 30분까지 채팅 상담사를 통해 도움을 받으실 수 있습니다.
한화손해보험은 고객 여러분의 편리하고 만족스러운 보험 이용을 위해 다양한 고객 상담 채널을 운영하고 있습니다. 궁금한 점이나 불편사항이 있으시면 언제든지 편안하게 연락 주시기 바랍니다.
